Questions Fréquentes

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes sous 48h ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le mode de transport choisi. Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Puis-je retourner un produit si mon chien ne l’apprécie pas ?

Oui, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Contactez-nous par email pour obtenir un numéro de retour.

Comment choisir la bonne taille de harnais pour mon chien ?

Mesurez le tour de poitrail de votre chien au point le plus large, juste derrière les pattes avant. Consultez ensuite notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avec les mesures et le poids de votre chien, nos conseillers vous guideront vers la taille optimale.

Vos croquettes conviennent-elles aux chiens avec des allergies alimentaires ?

Nous proposons plusieurs gammes de croquettes hypoallergéniques, sans céréales controversées et à base de protéines uniques. Consultez attentivement la composition sur chaque fiche produit et n’hésitez pas à demander conseil à notre équipe d’experts ou à votre vétérinaire pour choisir l’alimentation la plus adaptée aux sensibilités de votre chien.

Proposez-vous un service de conseils personnalisés ?

Absolument ! Notre équipe de conseillers spécialisés est à votre disposition pour vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à votre chien. Contactez-nous par email à [email protected] en précisant l’âge, la race, le poids et les besoins spécifiques de votre compagnon. Nous vous répondrons dans les 24h avec nos recommandations personnalisées.

Les jouets sont-ils adaptés aux chiens destructeurs ?

Nous sélectionnons des jouets robustes et résistants, mais aucun jouet n’est 100% indestructible face à un chien vraiment déterminé. Choisissez la taille appropriée et surveillez l’état du jouet régulièrement. Pour les chiens très destructeurs, nous recommandons particulièrement nos jouets en corde naturelle et nos jouets de mastication ultra-résistants.

Comment entretenir les produits de couchage ?

La plupart de nos paniers et coussins ont des housses déhoussables et lavables en machine à 30-40°C. Vérifiez toujours l’étiquette d’entretien spécifique à chaque produit. Pour les matelas orthopédiques, seule la housse se lave, la mousse à mémoire de forme ne doit jamais être immergée. Un entretien régulier prolonge la durée de vie du couchage.

Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de paiement sécurisé, à partir de 150€ d’achat. Cette option apparaît automatiquement lors de la finalisation de votre commande si vous êtes éligible. Vous pouvez également utiliser PayPal qui propose ses propres solutions de paiement étalé.

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Nous livrons en Corse avec un supplément de frais de port et des délais légèrement allongés (5-7 jours). Pour les DOM-TOM, nous étudions chaque demande au cas par cas. Contactez-nous avant de commander pour connaître les conditions spécifiques de livraison vers votre destination et obtenir un devis personnalisé.

Vos produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Certains fabricants offrent des garanties commerciales supplémentaires précisées sur les fiches produits. En cas de défaut, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande, nous trouverons rapidement une solution adaptée.