Informations de livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nos transporteurs partenaires assurent une couverture complète du territoire avec des délais optimisés. Pour les autres destinations (DOM-TOM, international), contactez-nous pour étudier votre demande et établir un devis personnalisé.

Délais et modes de livraison

Livraison Standard (2-5 jours ouvrés) : 5,90€ pour les commandes inférieures à 59€, gratuite au-delà. Remise en boîte aux lettres ou point relais selon la taille du colis.

Livraison Express (24-48h) : 9,90€. Idéale pour vos commandes urgentes, avec remise contre signature.

Livraison en point relais : 3,90€ quel que soit le montant. Plus de 5000 points disponibles, pratique et économique.

Livraison gratuite dès 59€ d’achat en mode standard. Les commandes sont préparées avec soin sous 48h ouvrées et expédiées depuis notre entrepôt de GRAMMOND.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien de tracking. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel jusqu’à la livraison. En cas de problème de livraison, contactez-nous immédiatement.

Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité. Seuls les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés, en parfait état de revente. Ils doivent être accompagnés de tous leurs accessoires et de la facture d’achat. Les produits d’hygiène ouverts ne peuvent être repris pour des raisons sanitaires, sauf défaut de conformité.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande
2. Nous vous fournissons un numéro de retour (RMA) et l’adresse d’expédition
3. Emballez soigneusement les produits avec le formulaire de retour
4. Expédiez le colis en recommandé avec suivi
5. Nous traitons votre retour sous 48h après réception

Remboursement

Après acceptation de votre retour, nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours suivants par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour complet de la commande ou si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Garanties et service après-vente

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit selon les conditions prévues par la loi.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Nous analyserons rapidement votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir selon votre préférence.

Contact service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour. Contactez-nous par email à [email protected], nous vous répondons dans les 24h ouvrées. Notre objectif est votre satisfaction complète et celle de votre compagnon à quatre pattes.